紹介や口コミは、最も信頼されやすく、コストのかからない集客です。しかし多くの会社では、紹介は偶然任せになっています。これを仕組みに変える方法を考えます。
紹介は『満足』の先にある
紹介の前提は、顧客の満足です。期待を超える体験がなければ、人は他人に勧めません。まずは紹介してもらえるだけの価値を提供できているかを問い直します。
紹介を『お願いする』ことを恐れない
満足している顧客でも、こちらから声をかけなければ紹介は起きにくいものです。適切なタイミングで、自然に紹介を依頼する一言を加えるだけで、紹介は増えます。
紹介してくれた人を大切にする
紹介してくれた顧客には、感謝を丁寧に伝えます。その対応がまた次の紹介を生みます。紹介の連鎖は、関係の質から生まれます。
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