時間をかけて業務マニュアルを作ったのに、結局誰も見ない——よくある話です。マニュアルが使われないのには、明確な理由があります。
詳しすぎて読まれない
何でも書き込んだ分厚いマニュアルは、かえって読まれません。必要な時にすぐ見つかる、簡潔さが使われる条件です。
更新されず、現実とずれる
作った時点で止まったマニュアルは、すぐに実態と合わなくなります。一度完璧を目指すより、少しずつ更新し続ける方が活きます。
『探せる』状態になっていない
どこにあるか分からないマニュアルは存在しないのと同じです。必要な人が、必要な時に、すぐアクセスできる場所に置くことが大切です。
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